Pernahkah kamu ketika sedang menggunakan WiFi untuk streaming film, kerja dari rumah, atau main game online tiba-tiba internet mati total? Setelah dicek, bukan router yang rusak, dan tiba-tiba muncul halaman isolir.
Bagi pengguna Indihome, istilah tersebut tentu sudah tidak asing lagi. Nah, sebenarnya apa itu isolir Indihome? Kenapa bisa terjadi, dan bagaimana cara mengatasinya? Dalam artikel berikut akan dijelaskan dengan lengkap berserta cara mengatasinya.
Apa Itu Isolir Indihome?
Isolir Indihome adalah kondisi di mana layanan internet, telepon, atau TV yang digunakan user diputus sementara oleh pihak Telkom atau Indihome. Biasanya, hal tersebut dilakukan karena pelanggan belum melunasi tagihan bulanan yang sudah jatuh tempo. Sederhananya isolir itu merupakan jeda sementara jaringan wifi dari pihak Indihome sampai kewajiban pembayaran selesai.
Tujuannya, untuk mengingatkan pelanggan supaya segera melunasi tagihan. Sama seperti listrik PLN atau air PDAM, kalau telat bayar maka layanan akan diputus sementara. Bedanya, isolir Indihome biasanya lebih cepat dipulihkan setelah pembayaran dilakukan.
Isolir Indihome akan terjadi setelah +1 jatuh tempo. Biasanya jatuh tempo ditanggal 20, jika masih belum membayar maka jaringan akan terisolir di tanggal 21. Dan akan dikenakan denda keterlambatan.
Penyebab Isolir Indihome
Seperti yang sudah dijelaskan diatas, bahwa penyebab utama tentu saja adalah telat membayar tagihan. Akan tetapi ada juga faktor lain seperti kesalahan sistem, misalnya pembayaran sudah dilakukan tetapi belum terdeteksi, dan pelanggaran aturan seperti menggunakan layanan dengan cara ilegal.
Akan tetapi biasanya rata-rata isolir karena memang belum membayar tagihan.
Jenis – Jenis Isolir Indihome
- Isolir Sementara, biasanya terjadi saat telat membayar tagihan beberapa hari. Internet langsung diputus, tetapi masih bisa kembali setelah membayar.
- Isolir Permanen, ketika sudah terlalu lama menunggak tagihan, layanan akan benar-benar dicabut. Jika sudah sampai tahap ini, kamu mungkin perlu daftar ulang atau membayar biaya tambahan untuk aktif kembali.
Tanda-Tanda Akun Indihome Sedang Terisolir
Biasanya, jaringan terisolir tidak langsung terjadi begitu saja, Indihome akan mengirim notifikasi dari SMS atau email sebagai pengingat sebelum kemudian akan diputus jika masih belum membayar. Berikut beberapa tanda bahwa indihome terisolir:
- Internet tiba-tiba tidak bisa digunakan padahal router tidak bermasalah.
- Muncul halaman isolir ketika sedang internetan.
- Jika ada paket telepon rumah, biasanya tidak bisa melakukan atau menerima panggilan.
- Layanan TV tidak bisa digunakan.
Baca Juga: Perbedaan MB (Megabyte) dengan Mb (Megabit) Dalam Kecepatan Internet
Cara Mengatasi Isolir Indihome
Satu-satunya cara adalah dengan melunasi tagihan. Setelah itu, lakukan restart router/modem setelah pembayaran dilakukan agar sistem kembali aktif lebih cepat. Jika setelah membayar jaringan masih terisolir, konfirmasi ke Indihome melalui call center resmi 188 atau media sosial Twitter di @IndiHome atau @IndiHomeCare. (Mulai bulan April 2025, seluruh layanan IndiHome Care beralih ke akun @IndiHome).
Berapa lama isolir dicabut setelah bayar? Biasanya, setelah pembayaran berhasil, layanan akan normal kembali dalam waktu 3 – 15 menit. Tapi terkadang bisa lebih lama tergantung sistem.
Akhir Kata
Itulah penjelasan apa itu isolir indihome. Jika dibandingkan dengan ISP lain, sebenarnya hampir sama. Semua operator punya sistem isolir otomatis jika pelanggan telat membayar. Bedanya, ada yang memberi masa tenggang lebih lama, ada juga yang langsung putus sehari setelah jatuh tempo.
